REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG – Luna Singles (luna-singles.com)

Data ostatniej aktualizacji: [wpisz datę]
Regulamin określa zasady korzystania ze strony luna-singles.com oraz warunki świadczenia usług matchmakingu pod marką Luna Singles.

1. Definicje

1. Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem luna-singles.com.

2. Usługodawca – Smart Cloud Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Orawska 1/11, 52-227 Wrocław, NIP 8993035219, KRS 0001193496, REGON 542695650.

3. Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu.

4. Klient – Użytkownik, który zamawia usługę płatną (Pakiet Standard/Premium).

5. Baza – wewnętrzna baza profili Luna Singles, tworzona na podstawie danych przekazanych przez Użytkowników.

6. Matchmaking – usługa polegająca na indywidualnym doborze i przedstawieniu propozycji dopasowania na podstawie informacji z formularza oraz rozmów.

7. Pakiet Free – bezpłatne dołączenie do Bazy.

8. Pakiet Standard/Premium – płatne pakiety matchmakingu zgodne z opisem na stronie.

9. Dopasowanie – przedstawienie Klientowi propozycji osoby spełniającej ustalone kryteria w ramach Pakietu.

2. Informacje ogólne

1. Serwis ma charakter informacyjny oraz umożliwia zgłoszenie się do Bazy i/lub zamówienie usługi matchmakingu.

2. Luna Singles nie jest portalem randkowym ani aplikacją – dopasowania są wykonywane indywidualnie.

3. Usługodawca dokłada starań, aby proces był prowadzony rzetelnie, z poszanowaniem prywatności i komfortu Użytkowników.

3. Warunki korzystania

1. Z Serwisu mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie (18+).

2. Użytkownik zobowiązuje się podawać dane prawdziwe, aktualne i należące do niego.

3. Zabrania się korzystania z Serwisu w celach niezgodnych z prawem, naruszających dobra osobiste innych osób lub w celach komercyjnych (np. sprzedaż, reklamy, pozyskiwanie kontaktów).

4. Zgłoszenie do Bazy – Pakiet Free

1. Dołączenie do Bazy odbywa się poprzez wypełnienie formularza zgłoszeniowego.

2. Pakiet Free oznacza, że profil Użytkownika może zostać wykorzystany do stworzenia dopasowania dla Klienta w pakiecie płatnym.

3. Pakiet Free nie gwarantuje otrzymania propozycji dopasowania ani kontaktu w określonym terminie.

4. Użytkownik może w każdej chwili poprosić o usunięcie danych z Bazy, pisząc na: kontakt@luna-singles.com.

5. Usługi płatne – Pakiet Standard i Premium

1. Zakres pakietów (w tym liczba dopasowań, forma kontaktu i wsparcia) jest opisany na stronie Serwisu.

2. Płatne usługi mają charakter usługi starannego działania, co oznacza, że Usługodawca zobowiązuje się do rzetelnego przeprowadzenia procesu, ale nie gwarantuje:

   • znalezienia partnera/partnerki,

   • powstania relacji,

   • „chemii” między osobami,

   • konkretnego rezultatu emocjonalnego lub życiowego.

3. Klient ma zawsze prawo odmówić spotkania z zaproponowaną osobą – decyzja o tym, kogo poznaje, należy do Klienta.

4. Dopasowania realizowane są w tempie zależnym od dostępności odpowiednich osób w Bazie i poza nią oraz od kryteriów Klienta.

6. Zasady dopasowań i komunikacji

1. Usługodawca dobiera dopasowania w oparciu o informacje przekazane przez Użytkownika/Klienta (formularz, rozmowy, preferencje).

2. Usługodawca może poprosić o doprecyzowanie informacji, aby zwiększyć jakość dopasowania.

3. Usługodawca zastrzega prawo odmowy świadczenia usługi (lub jej kontynuacji) w przypadku:

   • podania fałszywych danych,

   • zachowań agresywnych, obraźliwych lub naruszających zasady współżycia,

   • prób wyłudzeń, manipulacji, działań niezgodnych z prawem,

   • działań narażających bezpieczeństwo innych Użytkowników.

4. W razie odmowy świadczenia usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta, Usługodawca może odmówić zwrotu środków w całości lub części (w zależności od etapu realizacji).

7. Płatności

1. Ceny pakietów są widoczne na stronie Serwisu.

2. Płatność jest warunkiem rozpoczęcia realizacji pakietu płatnego.

3. Dostępne formy płatności: przelew bankowy oraz BLIK.

4. Dane do płatności (numer rachunku bankowego lub dane do płatności BLIK) Usługodawca przekazuje Klientowi w wiadomości e-mail po potwierdzeniu zamówienia pakietu.

5. Termin płatności wynosi 48 godzin od momentu otrzymania danych do płatności. Brak wpłaty w tym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji miejsca w procesie matchmakingu.

6. Za moment rozpoczęcia realizacji usługi uznaje się zaksięgowanie płatności lub potwierdzenie płatności BLIK.

7. Na życzenie Klienta możliwe jest wystawienie faktury (po podaniu danych do faktury).

8. Prawo odstąpienia (konsumenci)

1. Jeżeli Klient jest konsumentem, co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia.

2. Jeżeli Klient wyrazi zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni (np. natychmiastowe rozpoczęcie procesu), w przypadku odstąpienia:

   • Klient może zostać obciążony kosztami za część usługi wykonaną do momentu odstąpienia (proporcjonalnie).

3. Aby odstąpić od umowy, Klient powinien wysłać oświadczenie na: kontakt@luna-singles.com.

9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub realizacji usług należy zgłaszać na: kontakt@luna-singles.com.

2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, e-mail, opis sytuacji i oczekiwany sposób rozwiązania.

3. Odpowiadamy w terminie do 14 dni.

10. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

   • decyzje i zachowania Użytkowników poza procesem dopasowania,

   • przebieg i rezultat spotkań,

   • relacje, które powstaną lub nie powstaną między Użytkownikami,

   • szkody wynikające z podania nieprawdziwych danych przez Użytkownika.

2. Usługodawca dokłada należytej staranności, by dopasowania były przemyślane i dyskretne, jednak nie może gwarantować wzajemnego dopasowania emocjonalnego.

11. Dane osobowe i poufność

1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje dokument: Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.

2. Użytkownik zobowiązuje się do zachowania poufności informacji otrzymanych w ramach procesu (np. dane kontaktowe, szczegóły o innych osobach) i nieudostępniania ich osobom trzecim bez zgody.

12. Zmiany regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych powodów (np. zmiany prawa, zmiany w usługach).

2. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna w Serwisie.

13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.

2. Wszelkie spory będą rozstrzygane zgodnie z właściwością sądów powszechnych.

3. Kontakt: kontakt@luna-singles.com | tel. +48 577 851 325